一个 FDE 的一周长什么样

用一个典型场景（客服中心的退款自动核对）说明：

周一 — 跟客服主管 + 3 位一线专员坐在一起，把过去一周的 60 条退款工单过一遍。哪些是标准流程、哪些走了例外、例外的判断依据是什么

周二 — 画流程图 + 例外路径 + 责任链。跟客服主管确认："这个例外，你说了不算的时候是谁点头？"——三次修改后定稿

周三 — 打开电脑写代码。数据接入 CRM 和财务系统的接口，评估集从周一的 60 条工单里抽出来

周四 — MVP 跑通，跟一线专员一起看结果。发现 12 条 Agent 判断错的，7 条是数据问题、3 条是提示词问题、2 条是业务规则我们理解错了

周五 — 灰度：Agent 只处理 20%，剩下 80% 走人工。当天末尾对账，Agent 的正确率、误判分布、业务方感受，逐项写进复盘文档

下周继续。没有"我们把方案给你了，剩下靠你"这一步——因为交付边界在生产环境，不在文档里。